Yvan Evennou - Directeur général

Nous avons découvert l'accompagnement CSM grâce à Florence. Nous avions beaucoup de paramétrages à effectuer et nous nous étions rendu compte qu'il nous manquait de la formation pour exploiter pleinement la solution.

L'accompagnement s'est très bien passé. Florence est à l'écoute, maîtrise parfaitement son sujet et, lorsqu'elle n'a pas immédiatement une réponse, elle va chercher l'information. Les échanges sont de qualité et l'utilisation d’un outil partagé est un vrai plus pour assurer le suivi des sujets au fil de l'eau (même en dehors de nos heures d’accompagnement).

J'ai particulièrement apprécié la souplesse de l'accompagnement. Les sessions de deux heures permettent d'aller au bout des sujets, et six heures par mois représentent un rythme tout à fait adapté.

Le suivi régulier est très utile. Il nous a permis de faire monter en compétence les nouveaux collaborateurs, d'élargir les connaissances de l'équipe et de gagner en autonomie, en assurance et en réactivité. Concrètement, certains processus, comme le traitement des commandes fournisseurs, sont aujourd'hui beaucoup plus simples et plus rapides.

Avant la mise en place du CSM, nous avions le sentiment d'avoir perdu le lien avec blg. Nous passions essentiellement par le chat, ce qui ne permettait pas toujours de bien traiter nos problématiques, et cela devenait frustrant. Le CSM a recréé un véritable contact avec les équipes. Cela a été un réel soulagement.

Je recommande cet accompagnement sans aucune hésitation. Il est vraiment important, car il y a toujours de nouvelles choses à apprendre et il apporte une vraie valeur au quotidien.