Essai gratuit
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Al finalizar nuestra fase de implantación en blgCloud, Marine Faure, responsable de Service Delivery en blg, nos propuso prolongar la experiencia mediante un seguimiento personalizado de seis meses. Así fue como descubrimos el servicio de Customer Success Management, una transición ideal para consolidar lo aprendido.
La colaboración con Geoffrey, nuestro CSM, ha sido excelente. Más allá de su dominio técnico de la herramienta, supo imbuirse de las particularidades de nuestro sector.
A pesar de que las solicitudes eran a veces complejas y exigentes, Geoffrey nunca se dejó desestabilizar. Demostró una gran capacidad de adaptación para encontrar soluciones a medida, allí donde un soporte técnico clásico mediante tickets sin duda habría llegado a sus límites.
Lo que más hemos valorado de él:
Su implicación: si no tenía una respuesta inmediata, siempre volvía a ponerse en contacto con nosotros la semana siguiente con una solución.
Su eficacia: un valioso ahorro de tiempo en algunos de nuestros procesos.
Su disponibilidad: una relación fluida y abierta más allá de su función como gestor de cuentas, ya fuera por chat o por teléfono.
Gracias a este seguimiento periódico, hemos dado un paso adelante en nuestro uso diario de la plataforma:
Dominio de los datos: ha desaparecido el temor a crear o modificar los paneles de control. Al seguir el método de Geoffrey, hemos adquirido una verdadera soltura técnica.
Tranquilidad operativa: en el departamento de facturación, el equipo es ahora totalmente autónomo y encuentra sus propias soluciones.
Gestión comercial: la actualización de las tarifas de los clientes es hoy en día un proceso fluido y controlado internamente.
Si tuviera que resumir el servicio CSM en una sola palabra, sería «complementariedad».
Se trata de un acompañamiento eficaz, indispensable para impulsar la productividad y dar seguridad a los equipos.
¡Recomiendo este servicio sin dudarlo! De hecho, ya se lo he comentado a una empresa que también trabaja con blg.
Mi consejo para quienes aún dudan: «No tengáis miedo, adelante, ¡daid el paso!» 🚀