Christine Saison - Contable

Conocíamos la existencia del servicio CSM desde que adquirimos la solución blgCloud. Por eso, nos pareció lógico poner en marcha este seguimiento de seis meses para que nos ayudara a mejorar nuestras competencias.

La colaboración con Thomas, nuestro CSM, ha sido excelente. Lo que más hemos valorado de este proceso es, sobre todo, el hecho de tener acceso a una misma persona en todo momento.

Contar con un referente dedicado que conoce nuestro caso cambia radicalmente la experiencia:

• Escucha y seguimiento: Thomas se ha mostrado muy atento a nuestras necesidades y ha garantizado una continuidad perfecta en las comunicaciones.

• Fluidez: Es mucho más sencillo y eficaz avanzar con un interlocutor que nos acompaña a lo largo del tiempo, en lugar de multiplicar los contactos.

• Flexibilidad: El acompañamiento es muy variado. Podíamos salirnos del orden del día para resolver situaciones imprevistas o explorar nuevos temas.

El balance de estos seis meses es muy positivo, tanto para mí como para mis compañeros. Este seguimiento regular nos ha permitido profundizar en temas complejos que no necesariamente habríamos explorado por nuestra cuenta.

Hoy en día, me siento mucho más cómodo con la herramienta que al principio. El CSM nos ha dado la confianza necesaria para aprovechar al máximo las funcionalidades del software y resolver nuestros problemas cotidianos con agilidad.

Recomiendo encarecidamente este acompañamiento personalizado. Es una solución sencilla y humana para superar los obstáculos técnicos y avanzar rápidamente.

Si estos seis meses nos han permitido analizar a fondo todas nuestras necesidades, ha sido sobre todo gracias a la pertinencia de los intercambios.

«¿Si tuviera que resumir el CSM en una sola palabra? Eficacia.»